Política de privacidad y tratamiento de los datos personales

CONSIDERACIONES GENERALES

Le invitamos a conocer las Políticas de Protección de Datos Personales de este sitio web.
Con motivo de la expedición de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, han adoptado una Política para el Tratamiento de los Datos Personales, la cual puede ser consultada AQUÍ.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, el cual desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al derecho que tienen todos los ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los datos personales que existan sobre ella en bases de datos y en archivos tanto de bases públicas como privadas, lo cual se relaciona indefectiblemente con el manejo y tratamiento de la información que los receptores de información personal deben tener en cuenta. ha adoptado estas Políticas de Tratamiento de la información para garantizar que los Titulares de la información puedan identificar efectivamente: quien es el Responsable de sus datos personales, el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y sus finalidades, los derechos que le asisten como Titulares, el área responsable, los canales de atención y el procedimiento para las peticiones, consultas y reclamos que presenten los Titulares en cuanto a sus datos personales, de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
VIAJES INTERACTIVA SAS reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información personal de sus Clientes, Pasajeros y Usuarios (en adelante, reconocidos como “(Titular(es)”) cuando desarrollan actividades relacionadas con la recolección, obtención, uso, registro, estructuración, almacenamiento, conservación, comunicación, grabación, circulación, difusión, posesión, interconexión, supresión, destrucción, transmisión y/o transferencia a nivel local y/o internacional (en adelante, “Tratamiento”) de los datos personales que los Titulares suministran a la agencia a través de los diversos canales habilitados (digitales y/o físicos) y que se encuentren bajo el control de las mismas conforme al régimen legal de protección de datos personales que sea aplicable en el territorio en el que la agencia tenga operación y conforme a las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad.

DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. En el Aviso de Privacidad se comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y la finalidad del tratamiento que se pretende dar a los datos personales;
Base de Datos: Es el conjunto o colección de información organizada de datos personales que sea objeto de Tratamiento. Para los efectos del presente documento se entiende como Base de Datos, aquella que contiene información de Datos Personales de los Titulares;
Base de datos automatizada: Es el conjunto organizado de datos de carácter personal que son creados, tratados y/o almacenados a través de programas de ordenador o software.
Base de datos física: Es el conjunto organizado de datos de carácter personal que son creados, tratados y/o almacenados de forma manual, con ausencia de programas de ordenador o software.
Consulta: Solicitud del titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la ley para conocer la información que reposa sobre él en bases de datos o archivos.
Cliente: Persona natural o jurídica que se vincula mediante la toma productos y/o servicios turísticos
Contacto de cliente: Persona natural que se encuentra vinculada mediante un contrato laboral o de prestación de servicios con la agencia de viajes a cualquier cliente (persona jurídica) de VIAJES INTERACTIVA, a quien la agencia le ofrece sus productos y/o servicios turísticos.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables; Estos datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados.
Dato personal publico: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor publico y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales;
Dato personal privado: Es el dato que por su naturaleza intima o reservada solo es relevante para el titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes, documentos privados, información extraída a partir de la inspección del domicilio.
Datos personal sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así́ como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos; (huellas dactilares, entre otros). Para efectos de la presente política, VIAJES INTERACTIVA advierte el carácter facultativo que tiene el titular del dato personal para suministrar este tipo de información en los casos en los cuales, eventualmente, puedan solicitarse.
Dato semiprivado: Aquellos datos que no tienen una naturaleza intima, reservada, ni publica y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. En este caso, para su Tratamiento se requiere la autorización expresa del Titular de la información. Por ejemplo: datos de carácter financiero, datos relativos a las relaciones con las entidades de seguridad social (EPS, AFP, ARL, Cajas de Compensación);
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, publica o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
Mercadeo: Hace referencia a la base de datos de aquellas personas naturales que, con ocasión a su actividad económica, profesional y/o comercial, pueden estar interesadas en los productos y/o servicios turísticos.
Proveedor: Aquella persona natural o jurídica que provee o abastece productos y/o servicios a la agencia.
Solicitantes de PQR: Hace referencia a aquellas personas naturales que radican ante Viajes Interactiva cualquier petición, queja y/o reclamo respecto de sus datos personales, sobre los cuales la agencia se constituye como Responsable;
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, publica o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia, cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por parte del Encargado y por cuenta del Responsable.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Usuario PSE: Persona natural que accede al servicio de PSE, por medio del cual compra o paga a través de internet.

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para efectos de garantizar la protección de datos personales, VIAJES INTERACTIVA aplicará de manera armónica e integral los siguientes principios, a la luz de los cuales se deberá́ realizar todo el tratamiento de los datos personales sobre los cuales actúa como responsables del Tratamiento.
Principio de Legalidad en materia de tratamiento de datos: El tratamiento de datos es una actividad reglada, la cual deberá́ estar sujeta a las disposiciones legales vigentes y aplicables rigen el tema.
Principio de Finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legitima, la cual debe ser informada al Titular;
Principio de Libertad: El Tratamiento solo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será́ efectuado el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de VIAJES INTERACTIVA en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
Principio de Acceso y Circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los limites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. Los datos CONFIDENCIALES tienen Prohibida su reproducción parcial o total personales, salvo la información publica, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados;
Principio de Seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte de VAIJES INTERACTIVA S.A.S se deberá́ proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

DATOS PERSONALES TRATADOS POR VIAJES INTERACTIVA SAS

VIAJES INTERACTIVA dará el tratamiento a los datos personales de clientes, proveedores, usuarios de nuestros servicios y terceros en general que sean necesarios para desarrollar las actividades contractuales, comerciales y/o de negocio inherentes a su objeto social, así́ como mantener y fortalecer las relaciones comerciales, contractuales, y de consumo con los Titulares de los mismos.
En particular, VIAJES INTERACTIVA recabará los siguientes datos personales, entre otros que pudieren ser necesarios para estos fines:

CLIENTES:

Datos generales y específicos de identificación, datos de ubicación relacionados con la actividad comercial o profesional, datos de ubicación personal relacionados con actividad privada, datos de contenido socioeconómico, datos de información financiera, datos patrimoniales, datos relacionados con la actividad económica, y cualquier otro dato que fuere necesario para lograr las finalidades para las cuales estos datos son recopilados.
Tipo de persona:
Natural: nombres y apellidos, tipo de identificación, número de identificación, género, estado civil y fecha de nacimiento, correo electrónico, datos financieros (cuentas bancarias).
Jurídica: razón social, NIT, dirección, teléfono, celular, correo electrónico, país, ciudad, datos financieros (cuentas bancarias).
Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo preferencias como clase de viaje, nombres y apellidos de pasajeros (tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombre, apellido, género, email, nacionalidad, fecha de expiración del pasaporte), contactos para casos de accidente o cualquier otra anomalía (nombres y apellidos, teléfono).

CONTACTOS DE CLIENTES:

Datos generales de identificación, datos de ubicación relacionados con la actividad comercial o profesional, datos de ubicación personal relacionados con actividad privada, datos relacionados con la actividad económica y cualquier otro dato que fuere necesario para lograr las finalidades para las cuales estos datos son recopilados.

Solicitud de cotización: nombres, apellidos, teléfonos, celular, ciudad y email.
Información del viaje: tipo de solicitud, destino, fecha de salida, duración, número de adultos, número de niños, categoría de hotel, alimentación, servicios adicionales, servicio de transporte, presupuesto por persona.
Chat “ayuda en línea”: nombre, correo electrónico, cual ¿Cómo podemos ayudarte?
Evalué nuestro servicio: su opinión es muy importante para nosotros mejorar continuamente nuestros canales de atención: nombres, apellidos, email, teléfonos y ciudad.
Solicitud de reclamación: nombres, apellidos, número de identificación, dirección, teléfonos, ciudad, email y comentarios.
Datos del tarjetahabiente: tipo de documento, número de documento, teléfono, dirección, email, nombres, número de tarjeta, fecha de vencimiento y banco.

USUARIOS PSE y USUARIOS:

Datos generales y específicos de identificación, datos de ubicación relacionados con la actividad comercial o profesional, datos de ubicación personal relacionados con actividad privada, datos de contenido socioeconómico, datos de seguridad social, datos de información financiera, datos patrimoniales, datos relacionados con la actividad económica, y cualquier otro dato que fuere necesario para lograr las finalidades para las cuales estos datos son recopilados.
PROVEEDORES:
Datos generales y específicos de identificación, datos de ubicación relacionados con actividad comercial o profesional, datos socioeconómicos, datos de información tributaria, datos patrimoniales, datos relacionados con la actividad económica, datos relacionados con la historia laboral, y cualquier otro dato que fuere necesario para lograr las finalidades descritas.
CONTACTOS DE PROVEDORES
Datos generales de identificación, datos de ubicación relacionados con la actividad comercial o profesional, datos de ubicación personal relacionados con actividad privada, datos relacionados con la actividad económica y cualquier otro dato que fuere necesario para lograr las finalidades descritas.

PERÍODOS DE VIGENCIA:
Las Bases de Datos a las cuales VAIJES INTERCTIVA da tratamiento, así́ como los Datos Personales que las componen, incorporados en ellas previo otorgamiento de la autorización para el efecto, estarán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento y acorde con las disposiciones legales. Una vez cumplido este plazo, VIAJES INTERACTIVA procederá́ a eliminar la base de datos y/o los datos de los titulares, según correspondiere.

DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales que estén bajo el control de VIAJES INTERACTVA cuando actué́ como responsable y/o encargado de la información, y ejercer sus derechos sobre los mismos. Este derecho se podrá́ ejercer, entre otros frentes a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Los titulares podrán consultar de forma gratuita sus datos personales al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de la presente política que motiven nuevas consultas.
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.
Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de industria y comercio.

DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Todos los obligados a cumplir esta política deben tener presente VIAJES INTERACTIVA está obligada a cumplir los deberes que al respecto imponga la ley. En consecuencia, se deben cumplir las siguientes obligaciones:
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la presente ley.
Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente ley.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la superintendencia de industria y comercio.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
Informar a la superintendencia de industria y comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de industria y comercio.

REVOCATORIA DE LA AUTORIZACION

Los titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la autorización otorgada a VIAJES INTERACTIVA para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. La agencia establecerá́ mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su autorización o solicitar la supresión sus datos personales, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

RECTIFICACIONES Y RECLAMOS

Si el titular de los datos considera que la información contenida en las bases de datos de VIAJES INTERACTIVA está sujeta a corrección, actualización o eliminación o si considera que la agencia no está cumpliendo con sus obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos deberá́ presentar una queja en la que se incluya la identificación y dirección del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, y los documentos que desee hacer valer. Esta queja será́ tratada de acuerdo al procedimiento establecido en el articulo 15 de la Ley 1581 de 2012, de la siguiente manera:
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado y se señalará la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: Viajes Interactiva SAS
Dirección: Calle 106 # 13 – 17, Bogotá, Colombia.
Correo Electrónico: info@viajesinteractiva.com
Pbx: (601) 3004120
Página web: www.viaja.com.co

VIGENCIA

VIAJES INTERACTIVA SAS se reserva el derecho a modificar de manera parcial o total la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas prácticas del sector turístico. En consecuencia, VIAJES INTERACTIVA anunciará en esta página los cambios con antelación a su puesta en práctica.
Ultima actualización 12 de Octubre 2021.